千万不要再用传统方式做家政了，进群/换群添加微信：jzgrq178
很多人其实把家政这个行业想简单了，用传统的方式去做。放在五年前、十年前，甚至十五年前，那时候确实很多是大妈在做，也有不少人做得风生水起，做得非常好。
但现在不一样了，现在是互联网时代，用户被教育的程度高了，对服务的要求也完全不一样了。以前我们拼的是“我有阿姨，我有客户”，资源对接上就差不多了，不太会刻意去做服务提升。可现在不行了，现在的用户可“难伺候”多了。
现在有不少家政创业者，也开始做标准化培训，但关键是你得从用户视角出发，去分析、去设计服务流程。不能我们自己觉得“这个服务已经够好了”，那不算数，得用户觉得好才行。所以，一定要有用户视角。
做服务，提升用户满意度，主要靠两个维度：一个是专业技能，另一个是沟通礼仪和素质素养。服务行业，其实情绪价值占的比重很大。你活儿做得再好，桌子擦得再干净，那只是基础，是必须做到的。
但很多时候，用户不满意，往往不是因为活儿没干好，而是因为我们不会沟通、不会表达，甚至态度让人不舒服——这个原因造成的投诉，其实占比更大。
所以，我们在培训自己员工的时候，一定要把沟通、礼仪、职业素养这些内容加进去，而且要重点做。你看五星级酒店的保洁人员，他们是不是都要接受这种培训？就是为了体现出专业和职业感。我们家政服务也是一样的道理。
埋头研究怎么把桌子擦得更干净，那是基础，是根本，当然重要。但在这个基础上，一定要花大力气提升人员的整体素质和沟通能力，这才是现在做出差异化的关键。
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文章来源：
家政创业圈
