怎么化解客户投诉？家政公司记住这两点，进群/换群添加微信：jiazhenggongren

很多朋友说家政的投诉都是因为什么原因造成的。我们家政投诉，尤其是以那种保洁清洗这一部分的投诉率相对来讲是比较高。毕竟这个员工服务的数量多，而且客户的这样的一个应用范围广，那么这种投诉率也是占比不小。

在家政服务当中，大多数有两部分组成，一部分是服务质量，一部分是迟到早退。迟到这一块是很多家政服务公司经常会面临的尴尬现状。有时候是因为一个电梯迟迟不下来，有时候因为路上堵车，也有时候会因为上一个客户服务量增多，或者说是服务时间没有把控好，都导致下一个服务时间延迟迟到的可能性。

在这种情况下，我给大家要分享两个方法，怎么解决迟到之后让客户相对来讲能够满意一点。那第一个方法呢，我们员工一定要在迟到前半小时给客户把电话打过去。比如说约好的今天十点钟，我们一定要在九点半的时候，知道自己肯定赶不过去的时候，要给客户电话取得谅解。不要等到我们到不了再打电话。十点以后的打电话和接近十点打电话，都是效果很差的。所以说提前半小时一定要说。那么在说的时候要注意，比如我们预估10点15分能到达，我们一定要与客户说大约十点半到10点35分，在预估基础上多上那么15分钟，这样子以确保我们到达的时候，第二次承诺就比提前要早到。给客户一个相对较好的印象。所以说呢，这个技巧大家一定要用起来。

第二个呢，就是迟到之后，给所有员工都给一个特权，这次服务我少收你十块钱。其实员工打电话客户不太特别计较，因为他知道员工都是打工人，那么一个态度尤为重要，一个方案尤为重要。客户不差这十块钱，但是从这十块钱里面就听出来了员工的素质，公司的态度，客户反而会比较开心。那么我们少收客户的这十块钱，公司担一半，员工担一半也合乎情理。体现了员工的担当性，体现了公司对员工工作的支持性。这个权利要下放给员工。以下两点就是我们杜绝客户因为迟到而对公司形成投诉的这种工作方案。希望做家政的朋友在这方面有所收获。

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