家政公司应该如何处理客户阿姨的矛盾？，进群/换群添加微信：jzcyq178

家政公司经常面临一个很尴尬的问题，阿姨和客户之间，他们会发生一些很多这种矛盾、误会或者说争执，甚至就是比较严重的各种纠纷。

家政公司这个角度上应该如何避免这个事？从本质上来说，家政公司的角色极其尴尬。在大多数的这种三嫂业务当中，家政公司处于一个丙方的一个信息提供方。客户是我们阿姨的主要管理者，阿姨是主要是为客户负责的。这个合同模式就决定了家政公司在这个层面的这业务上干涉度确实比较低。因为所有发生的事情呢，它是一个非现场制度。就是说，如果说是客户和阿姨发生这样那样的事情，没办法彻底还原家政公司不在现场，事后的时候家政公司是很难从这个已经发生的角度当中去寻找到最正确的处理办法。

那么就这样子的情况，我们的这个家政公司在阿姨和雇主发生矛盾之后，难道就无所作为了吗？也不是，我们还是要去两头都要想办法去寻找解决方案。那对于客户这边来讲的话，我们可能还是要先以这种倾听为主。对于阿姨这边来讲的话，主要以安抚为主。最终我们可能能解决的问题是及时到家，上门去，这是个态度问题，分开沟通，这是一个消除误会的问题。完了之后呢挨个去协商，这是一个我们解决事情的唯一的办法。但是呢这个事情能解决多少，我们都不得而知。最关键的核心还是家政公司。面对任何矛出现矛盾的时候，不要去做一个甩手掌柜的，这个是我们必须要坚守的底线所在。别的那就看你的处理问题的能力和处理问题的一个热诚程度了。那这个就是我给做三嫂业务的公司关于阿姨客户矛盾之后我们去做的。最后我还想说一点，任何时候，家政公司不知道事情真相的时候，不要有立场的选择。既不要站在客户角度去指责阿姨，也不要站在阿姨角度去和客户争论起来。因为什么？我们不能经单方面之词去还原现场。所以说家政公司不要去做任何虚造信息、鼓动挑唆、捏造编排这一系列的这些事情就可以了。这是我给所有家政公司在三嫂业务当中处理阿姨矛盾的一个基本建议。

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