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家政公司如何更好的管理员工?

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家政公司如何更好的管理员工?

家政公司如何更好的管理服务人员?很多家政公司都觉得自己的管不好工人,管不好阿姨,管不好服务人员。像自己的公司的业务不能够按照自己的想法达到一个可控可操作的标准化流程。

今天我给大家分析一下家政公司的管理应该从哪几个角度入手。

首先一点的话,我们人群划分来说的话,阿姨板块的管理的的确确难度是最大的。也就是说保姆、月嫂、育婴师这一部分管理难度最大。主要原因是家政的这个板块是中介制,甲方是客户,乙方是阿姨,丙方是家政公司,丙方是作为信息提供方,他确确实实无法在家政公司的一个范畴当中看到阿姨的工作。这一部分的参与管理和后期的跟进难度极大,但难度大不代表说是管不了那怎么才能管呢?我给大家最主要的核心是什么?拔高服务人群,拔高服务价值,拔高服务素质。什么意思?就是说如果在本地现在家政阿姨都不好找的情况下,平均5000块钱工资你能拔高到8000。这种情况下你就是独一份的优势。找工作的这部分人群也是达到8000这个水平线上。那么找阿姨的这部分客户,她也要能出得起八千这样子一个收入群体。在中高端层面当中就有很多可以去操作的管理模式。这个阿姨离开你这个平台,她再也找不见类似这样子的工作。只有这样子你才有可能出现管理的措施存在。否则的话到谁家都能找到工作,你怎么能管理她呢?那有人又说了,8000块钱的阿姨客户会请吗?那是你充分不了解家政,在家政当中85%的人请不起这样的阿姨,15%的人完全有能力掏自己这部分钱,因为好阿姨本来就很贵。所以说只做15%的生意是一个真正会做生意人的正确定位。

那第二类人群呢,就是我们的钟点工和家电清洗师傅。那么钟点工和家电清洗的师傅管理难度也是依然不小。但是在这里面有一个特点就是什么?每单必须要有回馈,每单必须要有正面的奖励,及时奖励,及时回馈才是管理的核心。也就是说当一个工人他在做服务的时候,一直是以客户的反馈为结算依据的时候,那么这个时候,管理就由此为契机,就可以落实到每一单里面去。同时客户的正面反馈既能够让他得到赞扬,内心当中有获得感,你及时的能给他奖金,那么这个就是一个管理的初步模型。当然这里面还有一个很重要的一点,小公司的管理靠老板的个人魅力,大公司的管理靠系统的制度。大多数家政公司规模较小,老板一个人把这几个人带上了干,才是管理的第二个核心。所以说呢管理这件事情是比较难的,需要我们不断的去了解行业,解锁这里面一个又一个的难题。因为往不同的脑袋朝一个方向转是管理的核心。也就是说先管后理,这里面永远属于我们学习的空间。家政的路空间非常大,但是它的问题又特别多,管理就是问题的里面的核心。

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