家政中介服务困局：为何你总在“擦屁股”？，进群/换群添加微信：jzgrq178
中介服务困局：为何你总在“擦屁股”？
服务出现问题，根源往往出在渠道和管理自身。我来给你理清：
第一，你在服务管理上没投入。阿姨遇到优质客户就可能跳走私下接单，这叫“飞单”；遇到想薅羊毛的客户，就可能敷衍了事，最后留下投诉和烂摊子给你收拾。你亏了钱，还得去“擦屁股”。根本原因就是你没有在培训和管理上投入，缺乏管控，只能不断被动善后。
第二，你的获客渠道有问题。你主要靠某音、某团和某8这类线上渠道，但线上的用户普遍喜欢比价。客单价上不去，你一涨价客户就走，只能不断压价。价格低，阿姨收入就低，服务流程自然容易出问题。结果用户买过一次就不复购，还总想用低价买短时服务——比如150平的房子非要只订2小时保洁。
但标准服务下，这么短时间根本做不干净。最后用户投诉，你又得去处理。这时候你就会怀疑自己，我是不是应该做个两小时做个三小时？其实很可能不是你服务差，而是你吸引来的就是爱比价、求低价的“羊毛党”。
真正的好客户是这样的：他们不比价。比如线下推荐来的、私域里朋友介绍来的，信任度极高。他们会直接说：“我朋友用的阿姨，我也要同一个，别换。”——这就是信任传递。
说到底：
服务乱象，是因为你管理缺失；
客户质量差，是因为你渠道不准。
不在管理和渠道上根本改变，就会一直在低价、投诉和“擦屁股”里打转。
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文章来源：
家政创业圈
