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我们很多家政公司经常在思考一个问题是如何找客户。

实际上家政公司如果永远停留在找客户这件事情当中，那么它将一直是进入一个愁死老板，累死员工的死循环当中。

家政公司的核心定义不在于说是找多少客户，而在于留下多少客户。所以说提高家政服务客户的复购率就显得尤为重要。

我们用什么样的办法能够提高客户的复购率呢？

第一个就是公司的定位，我们必须只为会员服务。为什么要这样子说呢？我们一定要知道家政公司的每一单是实现不了一个利润暴增的，只有长期使用才有可能。客户家里面的洗衣机、热水器、空调、冰箱，包括家庭保洁，包括这个钟点工，包括我们所有能够涉及到的一些清洗保洁类服务，它是处于在一个多元化的一个方式的需求，也处在一个周期性的一个方式的需求。在这种情况下，把一个客户长期成为你的一个固定客户就显得尤为重要。所以说只为会员服务的核心就是我只为你们家的长期的服务而服务。

第二个呢就是我们的服务品质，一定要记住这几个字，服务制造惊喜，服务创造感动，在惊喜和感动当中多发力。什么叫惊喜？超出意料之外的叫惊喜。比如说入户服务的时候带一份礼物，这是一般家政公司做不到。比如说在做完基本服务的时候增加一项服务，这是别的家政公司绝对做不到的。那么这两个做不到就已经超越了本地99%的家政公司。因此我们一定要制造客户加深印象的可能性。

第三个就显得非常重要的，很多家政公司做完服务以后，收款画句号。我们一定要注意，在前面已经说到过只为会员服务的一个定位。那么今天服务做完以后，我们不要让员工现场收钱，把收钱这件事情放在客服后期和他再次跟进的环节当中。这样就会增加用户对于我们可能成为会员的一个概率和可能性。这种概率有多大呢？会翻两倍之多。

所以说以上三点的话，其实就是我们锁客和提高复购率最核心的一个方法之一。大家可以在评论留言，我们后期再做分享。

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标签：家政