家政公司如何提高复购率？，进群/换群添加微信：jzgrq178
家政复购率为何如此低迷，甚至跌至20%这样的水平？我认为，问题已经明显到不容忽视的地步。原因究竟何在？
大家不妨回想一下，我们或多或少都曾在各类平台上预约过保洁、家电清洗或软装清洗等服务。那么，在什么情况下您会选择再次购买？又在什么情况下不会？核心问题往往出在“服务”本身。
我曾亲身经历过一次不太愉快的服务：上门的阿姨拎着破旧的水桶和毛巾，敲门时缺乏基本的礼貌，进门后不是立即投入工作，而是不断抱怨——“您家这不好弄、那不好擦”，言语间暗示“这活可能干不完”。全程几乎没有有效沟通，只有挑剔和推诿。更谈不上专业的形象、服务品质或基本礼仪。这样的服务，您还会再次选择吗？至少对我来说，绝不可能。
那么，我们是否做到了以下几点？比如：服务人员的形象是否专业？工具是否规范、整洁？服务流程是否标准化？沟通是否到位？在我们这里，客服会提前与客户确认需求、地址和时间；阿姨上门时，会轻声敲门三次，开门主动问候，更换鞋套、摆放工具井然有序。这一切细节，传递的是专业、职业和对品质的追求，与前面提到的“中介式散单阿姨”或“野生阿姨”形成鲜明对比。
也有粉丝跟我说：“老师，我找的散单群阿姨服务特别好，地拖得干净，窗户擦得亮，动作还快。”我问：“那她的复购率怎么样？”回答是：“一般。”为什么技能不错，复购却上不去？很可能是因为某些细节让人心生排斥：比如脏乱的水桶和毛巾、缺乏礼貌沟通、形象不够专业……这些第一印象，足以让客户望而却步。
事实上，一旦用户接触过专业、规范的员工制服务，就很难再接受中介式服务中那种不修边幅、工具随意、沟通缺失的体验。哪怕阿姨后来玻璃擦得再干净，但第一眼已让人心生嫌弃——那种感觉，就像是对方只是利用业余时间顺便接个单、赚点外快，毫无专业感可言。
正是这种前后对比，让差异愈发明显。我们必须清楚：用户的需求始终存在——每周一次或每两周一次的服务，市场是有的，问题只在于“选择谁”。我们不需要、也没能力单靠一己之力去“培养用户需求”。
我曾与行业同仁讨论过：一个城市有多少家家政企业比较合理？我们认为，3到5家较为合适。为什么？因为市场需要被教育，用户习惯需要被共同培养。若仅靠一家企业去推动，难度太大。我们刚起步时，当地全是中介制模式，没有一家做员工制。我们提出各种标准，确实步履维艰——因为用户不了解，价格和服务标准也对他们形成一定约束。
所以，我们不必执着于教育整个市场，而应借助行业整体推进的力量。事实上，这个市场正在被中介制服务“教育”，而我们，则要去“教育”那些曾被中介服务“教育”过的用户。试想：上周您刚因中介服务体验不佳而失望，这周却迎来专业、规范的员工制服务——您会怎么选？复购会流向哪一边？
这就是差异化带来的力量，也是复购率最终得以提升的关键。
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