一个普通的家政客户，有多少潜在价值？，进群/换群添加微信：jiazhenggongren

到家入户做家政，怎么样才能挖掘一个客户的潜在价值？我们很多人呢都是按照客户的需求下单到家服务。做完服务以后，客户觉得满意收钱走人，最后呢可能做个回访。这是90%以上的家政公司的做法。

但实际上这样的做法呢，表面上听起来无可厚非，实际上你浪费了极大的挖掘空间。比如说我们拿沙发清洗或者说钟点工来说，它都属于这种非绝对刚需的消费。什么意思呢？就是说沙发今天洗也行，明天洗也行，洗也行，不洗也行。那么是什么让他洗了呢？我们除了那一些生活品质很高这样子一些人群以外，大多数的消费都是这样子一个非刚需性消费。

那么如何挖掘？其实呢是要研究消费心理学的。消费心理学当中表明，人们实际上在消费的时候，更多的时候是一个情绪化消费和情感性消费。环境促成的消费和氛围促成的消费。也就是说我们会发现我们自己，比如说今天我们下午吃完饭以后，在外面去散步的时候，没有任何采购计划。这是我们出门的时候只想散步。但是结果是什么呢？就是说我们回家的时候可能已经2000块钱花出去了，买了一堆自己认为需要但实际上没有在计划当中的东西。是什么制造的让你花出去这么多的钱？实际上所有的消费是在一个消费的氛围当中。比如说我过去一看，完了之后呢，人家有展示，包括旁边的消费者，他说这个裙子还挺好看，或者说这个拖鞋特别舒服，这一句话就会刺激你购买，这叫做氛围型的消费。当然产品的距离很重要，现在拿上去走，这样子一个距离触摸型的消费。

那这种呢实际上说来就很复杂。但是简单的理解起来就是如果我们到客户家里面去告诉他我们能做这个，能做那个，或者说是我们明天今天下午就能帮你做什么，或者说我们的邻居正在做什么，让他可以看见了，在群里面形成氛围了。这些东西才是真正意义上的家政的消费所在。所有家政人都应该明白一点，找客户固然重要，但是到客户家里面进去以后，如何让客户形成更多的消费才是价值所在。

也就是你把你的经营重心全部放在入户以后的所有细节和你在这个社区小圈子当中的所有氛围，以及你能迅速上门的所有模式当中去。这些搞清楚了，可能你的公司不至于说是太被动，应该来讲超越了90%的家政公司。

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标签：家政