员工制家政，阿姨觉得标准太高了怎么办？，进群/换群添加微信：jzgrq178
员工制家政，阿姨觉得标准太高了怎么办？
我们定的标准高，这是对的。但在具体执行时，可以灵活一点——比如验收方式，原来可能用手电筒照，现在可以改成目视＋白手套检查，两种方式结合。
标准不是一成不变的，要根据不同区域、不同场景来调整。比如一次4小时的服务里，地面通常是最关键的，因为客户感受最直观。我的要求是：无灰尘、无水渍、无污渍，要干净、有光泽——这没毛病吧？
验收时，用手摸或用纸巾擦，你觉得哪个更合适？我建议地面就用纸巾，因为很多客户在家喜欢光脚走。
你看传统家政里，为什么有人非要阿姨手擦地板？一是觉得手擦得干净，二是怕工具伤地板。但如果我们用拖把就能拖得比手擦更干净，客户怎么会不喜欢？毕竟拖地效率高啊。
那为什么还要坚持用拖把？因为我们要让阿姨工作得更体面。天天跪在地上擦，谁也受不了，对不对？用拖把，搭配对的工具、清洁剂和手法，一样能达到高标准。比如横拖几下、竖拖几下，都是为了达到“光脚可走”的干净程度。
你可以把服务环节按优先级排个序，明确哪几项最关键、标准最高。不同产品、不同场景，标准可以相应调整。
我们评估时也不会死抠每一个细节，而是看整体：比如卫生间做到什么程度、哪些区域明显不到位。有些阿姨可能会说：“你这标准也太高了，有点洁癖吧？”尤其在二三线城市，大家观念可能和一线有差距。这时候要解释：这不是洁癖，这是我们服务承诺的一部分，是专业度。
标准可以定得高一点，比如瞄准100分，大家尽力做到80分、90分，效果也不会差。关键是在执行中分清：什么是服务标准（要努力达成），什么是验收标准（可适当务实）。你可以坚持验收要求，但别一开始就拿最高标准压人，那样反而容易让大家抵触。
慢慢来，标准是在过程中被理解、被接受的。
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