家政行业，获客永远没有锁客重要，进群/换群添加微信：jzgrq178
为什么说家政获客永远没有锁客重要？获客像是在外面辛辛苦苦拉人，而锁客是把人请进家门后，让人舒舒服服住下来，再也不想走。对于家政这行，锁客远比获客重要，原因很简单：
第一，成本天差地别。你花几百块广告费、费尽口舌合作拉来的一个新客户，他可能只试一次。但一个信任你的老客户，他会按月、按年给你付钱。维护老客户的成本，可能只是一条生日祝福、一次满意的服务，几乎零成本。这生意才算算得过账。
第二，稳定压倒一切。家政公司最怕“忙三天闲三天”，阿姨没稳定收入就留不住。有了稳定的长期客户，你的排期就能饱和，阿姨收入稳定，队伍才稳固，服务质量才有保障。这是你生意的“压舱石”，让你在市场波动时也能活下去。
第三，口碑是自来水。一个满意的老客户，就是你的免费销售。他会在业主群、朋友圈里真心实意地推荐你。这种信任背书，比任何广告都管用。一个新客户可能因为价格来，但一个老客户推荐来的朋友，几乎就是冲着“信任”直接成交的。
那怎么锁客？核心不是靠低价，而是靠超预期的体验和信任：
1. 记性要好：记住客户的习惯（比如阿姨进门要穿鞋套、不用某种清洁剂）。下次服务时你主动提，客户会觉得“你把我放在心上”。
2. 把人固定下来：尽量让同一位阿姨服务固定客户。他们处成“自己人”，沟通成本几乎为零，客户黏性会变得极高。
3. 主动一点：服务后真诚地问一句“您看哪里还需要改进？”。客户感觉被重视，问题也能及时解决，不满就不会积累。
4. 价值超越价格：除了打扫干净，偶尔提供一点额外价值，比如告知“您家木质地板需要注意保湿”，客户会觉得你专业、用心。
所以，真正聪明的家政老板，会把至少七成精力花在服务好现有客户上。让每一个现有的客户都满意、都不走，你的生意就有了坚实的底盘和源源不断的口碑来源。这时候，获客反而会变成一件更轻松、更水到渠成的事。
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