如何提升家政用户的满意度？，进群/换群添加微信：jzcyq178
家政行业，大部分的人认为好阿姨只要能做的干净整洁，手脚麻利，能把家里的卫生搞好就可以了。
但是往往真正能让客户满意的好阿姨不一定是那个技能特别出色的，干活特别好的，这可能是非标产品交付的一个特殊性，人都是多维的，于是需求也多维。
我们经常在说，产品有三个价值维度，而大部分的企业能做好第一个功能维度就已经很不容易了。
因为家政产品的标准化、流程化，在不同的客户家庭场景里，落地才是最难得的。
所以我们的技能教学也好，服务流程设计也好，要充分考虑到落地的实用性，而不是为了标准化而去标准化，家政服务不能靠作秀盈利。
只有实打实的先满足用户的功能需求，所以这一点呢，就对我们的培训、设计以及复制能力有了要求，那么是不是我们只要做好这一块就可以了呢？显然不行，家政行业门槛低，小规模的服务能力复制更简单，如果几百号人，显然会难度更高。
那么在用户满意度的达成上，我们需要去做更高维的探索。解决如何让用户在感受到我们专业的同时拥有更好的体验，去满足并且营造用户更高维的需求实现，这对阿姨的综合能力以及反复的刻意练习有非常大的关系。
所以呢，用户满意一定不仅仅于来源于阿姨的技能，只做技能满足以及功能满足，只能实现基础的需求。
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文章来源：
家政创业圈
