家政留不住老客户？这几点你指定没做到，进群/换群添加微信：jzgrq178
怎么样用最低的成本留住客户，这是很多做家政的人最想得到的答案。我在这里分享一下我们是怎么留住客户的。这个模式如果你会用的话，你从此之后真的不缺客户。
我们首先来说一下未来的一个经济趋势。未来的消费者他看中的是三个属性。第一个属性是真诚经济，第二个是情绪价值经济，第三个是个性化经济。如果说是做服务的，不懂得这三个趋势，你可能真的留不住老客户。
其实老客户你会发现了没有，营销促销的打法已经让客户麻木了，花里胡哨的包装已经让客户反感了，想方设法推销推荐已经让客户很难受了。
实际上反过来，如果用到了真诚和情绪价值这两招就了不得。如果再加上个性化，他完全能够拿捏客户。我给大家详细梳理，你听一下到底怎么样用这个方式去做。
第一个，我们所有家政公司把服务人员派到客户家里面去的时候，请问主管在哪里？主管躲在办公室里，躲在你自己的手机背后，你没有见到客户。我告诉大家，其实所有的消费者最在意的是和一个能说话算数的人对等的进行交流。这个交流就体现你的真诚性。所有人干完活以后收钱回访找客户，一直那个漩涡里面，你应该做什么呢？干活进户督导回访交成朋友，这就是你的价值。所以说呢把真诚文化一定要做出来。其实家政服务并不是找多少客户，而是留住多少老客户。老客户留的方法是靠真诚的交朋友。
第二个是情绪价值。什么是情绪价值？我们这两年经常说一个词叫做用户体验感。什么叫用户体验感？用户感觉到被尊重，很踏实，很安全，这叫用户体验感。在家政服务里就得这么解释。所以说你能到客户家里面去自报家门的说，我叫陈洁，我做家政十几年时间，我每天做的工作呢就是到客户家里面去检查我的服务质量，我想呢每一个客户花的钱呢，都是想要一个好的服务。我们的服务人员不在我们的场景当中工作，我们必须要主动上门来去检查他们。如果哪里做的不合适的，您应该记得给我说，家里面还有别的服务，您给我讲，我呢就是想把每个服务做好，注意这样子的情绪价值要给到客户，让客户感觉到安全的、靠谱的、专业的。为什么要有这样的情绪价值呢？主要是我们这个行业的行业印象是不安全、不靠谱、不专业，所以说给到这个情绪价值就没有问题。
关于个性化的经济应该怎么去做呢？就是说每家每户不一样，你千万不要去设置一个3000块钱能包什么，5000块钱能包什么，不要这样子，要到客户家里面去，您家120平方的房间，一家三口，我们定期给您做一个星期打扫一次的卫生，这叫日常钟点工。我们呢一个月过来的，给你把家里面的家电按照你们季节的使用给你清洗一下。总共算下来呢，我们做了一个清单。家里面的这个事儿呢，你交给我，省钱省心，省时省力。根据你家的情况，我们定制你家的服务方案，这样个性化才是客户真正所需要的。
所以说呢如果理解到这个层面的时候，留住老客户，靠真诚的交朋友，靠给予他极大安全属性的情绪价值，靠和他在有熟知基础之后，针对他们家定制适合他们家的服务，这个才是我们家政板块都通用的方式。
听懂这个的朋友，完全就可以不愁老客户了。当然详细的细节还是在家政干货经营分享当中。我已经讲到怎么样做督导，怎么样交朋友，怎么样进门以后和他去建立一个非常舒服的这样的关系。我相信所有做家政的人看一下以后会茅塞顿开，恍然大悟。
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