家政服务遇到客户“砍价”怎么解决？，进群/换群添加微信：jzgrq178
客户觉得你的家政服务价格高怎么办？我们很多家政公司就无解了，觉得现在家政竞争很卷。比如说是你们家洗油烟机150，你们家用钟点工60块钱。其实呢在整个城市当中，全国所有城市无一例外都有高中低三种的价格。
那么我们普通的这些家政零工们，他们呢会根据季节和自己的这样的活多与少的问题，把价格会降的比较低。比如说像现在这个阶段价格都普遍比较低的，那么年底会比较贵一些。
那还有一些公司呢，他们自己有自己的一个这个老客户，也有他自己经营的一些渠道资源，有它的价格。那么有一些比较聪明的公司，他有定位，就是说我只针对哪种人群提供哪种服务，它的价格是比较高的。
但凡是感觉到你的价格比较贵，感觉到这个家政生意难做的人，往往是没有定位。我们应该要这么来理解，其实呢这个社会当中，只要是任何产品报出了价格，就有人觉得贵，你要意识到这个问题。第二个问题是你要搞清楚，你不管把什么事情做的再好，你的客户永远是15%，85%永远不是你的客户。
第三点你要搞明白，如果你的产品没有定位，定位是什么？就是说给谁卖什么。这是一个人群定位和一个产品定位的一个基本逻辑。就是说我只给本地中高端客户群体去提供我的家电清洗，这很清楚了吧。中高端客户群体提供家电清洗，这就是人群和产品的问题。
其实我们家政最缺的是什么？是定位问题。客户他和你砍价，有时候呢会有两个陷阱。第一个陷阱是他不了解你，第二个陷阱他只是说了一句你好，你没听懂，他不了解你是什么意思，行业当中在家政里面没有定位的时候，他们看不出任何一个家政公司的优势。他不跟你砍价格，他还砍什么？他看不出来你的服务品质，不知道你的一个产品的保障，不清楚你这个公司和别的公司的区别。他只能说便宜一点了，作为消费者来讲只有这个问题了。
所以说没有定位的他会受到这样的一个限制。因此我们最大化的会有这样一个话术去对待这个问题。比如说我会这样子说一句话，我说价格来说的话，我们不是本地最贵的，也不是最便宜的，但是服务保障的话也是最好的。如果说你要找个便宜的话也可以，不是不可以。但是如果产品出了问题，服务出了问题，甚至说极端一点，服务人员到你家里面发生了一些大大小小的意外，都得您去承担。这就是价格低的原因。我们有我们的价格是因为我们我们的保障。你要是选择这个安全性、保障性、长期性的话，我建议你还是选择我们。那当然这个话术我在家政干货经营分享当中也详细讲过，这个大家可以仔细看。
那么第二个模式是什么？你不要误会客户，客户说能不能便宜一点，他只是问了一下，或者客户说别人家比你便宜，他只是说了一句你好，他并没有在死扣价格。他其实在问翻译一下，你有什么优势要这个价格，你一定要记得在这个时候正面接你告诉他价格低有他价格低的原因，价格正常这样子，有它定成这样子的优势，需要把我们的这个优势给他解释出来。
语言解释是一方面，还有承诺，比如说我们现在99%的家政公司不敢做这件事情，服务不满意免单，这让客户听起来舒服，也是一种保障。所以说与其我们感觉到价格比较贵，受制约的瓶颈，还不如换个角度看待这个问题。客户需要一个有保障的服务，真正做家政的人，他其实是一个本地的中高端人群的消费者。他在乎的是什么？安全感、靠谱性。你仔细揣摩一下客户和接触一下客户，你就知道他其实不太在意价格。但凡在意价格，要不然他其实不是你的客户，要不然就是说你们行业太乱，根本没有让他有任何安全感的可能性，他只能和你谈价格了，所以说这就是一个大坑。
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