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为什么客户愿意花高价钱选别人的家政服务而不选你的？

今天呢我要说一个非常扎心的事实，就是在我们家政服务的产业当中，会发现本地有很多价格比较高的家政公司，也有很多价格比较低的家政公司。

但是非常扎心的是什么呢？价格越高的家政公司好像客户越信赖，价格越低的家政公司好像大家都在苦苦找活。到底是什么样的原因导致这样的结果呢？主要的原因就是你根本不知道什么叫服务。什么叫服务呢？其实大多数价位比较高的家政公司都有一个普遍性的现象，服务要比普通的家政公司要好很多。

那到底是先有价格还是先有服务？到底是先有利润还是先有品质的？我觉得这个都不对，是应该先有经营意识和家政定位。经营意识和经营定位是什么呢？就是同行能做到的服务叫做义务，同行做不到的服务才叫做服务。我们总是觉得到客户家里面去打扫个卫生，到客户家里面去做顿饭，到客户家里面去洗个油烟机，这些只要客户不投诉就是非常棒的，那你做的这个服务只是你的服务价值和客户付出的价钱划了一个等号。那在这个时候呢，你的意识要先行，什么意思呢？就是我必须要做同行做不到的东西，超出客户预期的东西才能叫做服务。所以说我们如果说同行也这样做，你也这样做，你没有任何竞争优势。只有一种可能性，就是你做的比同行多，再多一点，再更可能的多一点，做到他做不到的，这个叫做服务。所以说呢就是同行能做到的，其实呢它只是一个基本业务，同行做不到的才叫做我们的真正服务。

那这些点体现在哪里呢？给大家随便说几个。

首先一个的话，大多数同行没有员工制，你就想方设法把他员工制，哪怕一个员工都可以称为员工制。

第二个呢，同行所有进门的时候都不会展示健康证，你把健康证展示出来，那这个就是超越同行的东西。

第三个呢，同行都不敢承诺说服务不满意免单，你就把服务不满意免单给喊出来，这样子既让客户产生信赖度，另外倒逼内部实现服务升级和服务质量的一个保证。

那第四个呢就是我们进门的时候可以给客户带一个礼物。因为同行都不带，你始终对标本地同行对标和你差不多的家政公司，他们是什么样的做法。你在他们的做法上面做一些适当的升级和优化。在这种意识当中，你才有可能会出现你的核心竞争力。

所以说服务是什么？服务无止境，服务的核心是以用户体验感为中心，服务的落脚点是让用户感觉到，收获到惊喜，看到一个不一样的家政公司，这个才是我们真正家政做服务的核心所在。这个意识如果说没有，光觉得说人家价格高利润高，所以说服务高。这个老板还没有开这个公司的时候，他的认知定位就已经找出了他中高端客户群体所需要的一些超出基本预期的服务的定位。这个定位如果你也有的话，你的订单绝对也少不了，你的利润绝对也低不了。

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标签：家政服务