家政公司跟物业谈不成合作,大概因为这三点,进群/换群添加微信:jiazhenggongren
大家好,今天我给大家分享一下80%的家政公司和物业谈不成合作的主要原因。
很多家政公司都想和物业合作,但是往往忽视了物业最关注的点是什么。物业不仅仅只是拿到分成那么简单,更多的时候如果说服务质量做好,物业由此所承担的这个用户的投诉和用户对他的这样的一个质疑,这些其实是物业往往不能合作的主要原因所在。
那么以下三点可能是我们自己对物业合作的一个直观点,很多家政公司必须点赞收藏。
首先一点的话,我们的服务质量方案。在物业公司和你合作的时候,最关注的是你的服务质量。与其说他们更愿意赚钱的话,他们还希望在不担责任的情况下赚钱。什么是责任?大多数的责任都来自于服务质量不完善,服务质量不达标之后,给物业所造成的一些其他的影响。这部分责任物业不愿意承担。所以说跟物业谈的时候,一定要给予对方一个非常清晰的服务质量和服务方案。服务质量、服务方案包括你的服务的内容、服务的价格、服务的流程和服务的极限,以及服务可能出现的投诉,以及你们处理投诉的态度,处理投诉的一个程序和处理投诉的一个力度。那么用这个东西去让物业相信我们是有完善的服务体系的,所以说这个方案一定要拿出去。
第二个就是安全保障,那么这里面的安全涉及到人财物这些东西,那么这些东西的话,很多物业关注的地方可能更多的还是在安全性上面。所以说呢到业主家里面去服务以后,你的人员是不是有保险服务,不满意之后,会不会对客户有退费?服务质量不达标的时候,会不会对客户有一些后续的一些跟进的一个处理流程。服务人员上户期间有人身意外,是不是有保险兜底?那么整个从保险到人的素质,从内部管控方式到你的整个团队的这个服务的保障。这些方面必须要有安全属性的一个安全保障方案。
那么第三个就是你的专业程度,这个专业程度其实更多的分为两部分,一部分是视觉上,另外一个就是说我们的工具上,当物业和我们没有达成合作之前的时候,那么我们要从他的视觉当中让他感受到我们的服务的工装,我们服务的人员精神面貌,服务的形象,这些一看就是一个和普通家政公司不一样。第二个就是我们的工具,我们的每一个工具包里面的工具和我们服务的这些工具是不是具有专业性,有一些工具是不是一次性的,有一些工具是不是普通看不见的,看不着的,或者说是不知道的。那么这些要做最大化的展现。那么基于服务质量的一个方案,基于安全保障的方案,基于我们服务程度的方案。
这三个方案合在一起,反过来说,我们80%的物业都是愿意接受这个家政公司和物业的合作的。
因此我们这样的一个方案更多解决了我们大多数物业和家政不合作的一个主要的原因。
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