如何处理客户和阿姨之间的矛盾？，进群/换群添加微信：jiazhenggongren

如何处理客户和阿姨之间的矛盾，相信是很多家政公司也非常头疼的问题。今天给大家说说解决的具体方法，大家一定要收藏起来。

如果你的家政公司的客服人员能够学会这个方法的话，我想雇主对家政公司的信任和雇主和阿姨之间的这种矛盾就会降低不少。

阿姨如何管理这个问题的话，其实我们要知道更多的时间是雇主和阿姨的相处时间。所以说我们家政公司既要教会雇主怎么和阿姨之间的相处之道，也要着显家政公司在这个地方的一个特别的特殊作用。

那么我们要教给客户怎么管理阿姨的方法，那么是什么方法呢？

一个是专人沟通，一定要告诉客户在我们的家里面，你们是生活场景，但是对阿姨来讲是个工作的场景。在这种情况下要专门有一个人经常对阿姨的这个工作方法、工作的问题有一个人指出，不是说这个说那个也说，所以说这就是专人沟通的意思。

那么第二个呢，要特别注意单独沟通。很多人在说话的时候呢，不分场合，也不分环境，全家老小都在的时候，你会说阿姨这个做的不对，那个做的不好。这个说一句那个说一句，这是非常不好的一个管理方法。所以一定要注意，这就是单独沟通，专门找一个位置，专门找一个房间或者楼下散步，或者说是两个人相处的时候，要说一下阿姨的问题。

那么第三个呢，就是定期沟通。那么定期沟通一般情况下我们应该交给客户，在发工资的时候，这是一个非常好的时候，每个月1次，尽量以现金方式发放。那么把这个现金呢装在信封里面交给阿姨，让阿姨有一个职业的这个定位的时候，这种时候的沟通其实作用会更加的好。

那么第四个呢就是及时沟通，一定要注意，我们千万不要认为阿姨自己会意识到一些错误。那么一定要知道阿姨做了一个错误的一个事情之后，她不知道，她不是说故意这样子，更多的时候其实都是因为没有及时沟通的原因。比如说今天晚上可能孩子的这个书包没有收拾好，或者说孩子的东西没有收拾好，让孩子去睡觉去了。这个时候可能我们雇主要及时的给阿姨说，要把这个事情要做好之后才可以，不能等两三天三五天让阿姨自己感受。所以说出现问题之后，一定要学会及时沟通。

那么最后一点要特别注意，要让客户同意，以及要配合我们公司的定期召回和角色定位。什么意思？必须要在阿姨上岗的时间里面，我们要让她回公司一次，哪怕只有2小时、3小时，也要让雇主配合。只有这样子阿姨才会知道她自己是在做一份工作，做的一份职业。同时呢我们雇主要学会什么呢？在很多交流的时候，要讲有些事情，比如说阿姨要请假，阿姨要涨工资，阿姨要增加工作的一些内容。觉得比较繁重的时候，那么你可以讲请和你们公司沟通一下，要学会利用好公司的定位，配合好公司做好召回工作。那么公司召回以后给她做什么工作呢？其实就是做角色定位。角色定位里面分成两个部分。一个部分呢就是说我们要做失败案例的分享。第二个呢要做服务当中的这种心理沟通。那么基于这两点之后，我们才能够公司和客户和阿姨三方配合好，才能做到管理阿姨，才能够避免我们的这些矛盾和误会。你学会了吗？

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