新手家政老板千万不要怕客诉，进群/换群添加微信：jzgrq178

新手家政老板千万不要怕客诉。只有看到问题，你才能有提升。

有时候你得这么想：有客诉，其实是建立口碑最好的时候，也是我们提升服务质量最好的机会。所以，别把客诉当成麻烦，要把它当成机会——客户给你的机会。

我们有些负责培训、负责品控的人，经常会说：这个客户太挑剔了，鸡蛋里非要挑骨头。我告诉你，遇到这种客户，你反而要感恩他。不然你怎么进步？对不对？

所以，一定要重视每一次客诉。第一，要处理好；第二，要从中学会东西。公司的客诉处理流程，全是从实际案例里一步步优化出来的。这样就能反过来倒逼我们把培训做得更扎实，这一点非常关键。

说真的，感谢客诉吧。如果客户只给你好评，你肯定会飘，但生意不见得能涨。

另外，看客户评价的时候，别光看好评——好评有什么好看的？要多看那些低分评价，尤其是最低的那一档。你看问题，才能有提升。

作为企业的负责人，一定要养成习惯，定期去看，去重视。家政这个行业，你们真想做好，就必须重视服务。把服务做好，才是根本。没有服务，你就别做这行，做不了。

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标签：新手家政老板客诉